제2회 콜센터서비스 학회 개최 안내 2008.11.04
 

제2회 콜센터서비스 학회 개최 안내

<초대의 글>


깊어가는 가을은 모든 만물들의 수확의 계절입니다.

우리 학회도 11월 14일(금), 부산여대에서 가을 학회 개최를 통해서 올해 작업한 학문적 성과물들을 공유 및 확산하는 학문의 축제를 개최하고 자 합니다.

부디 참석하셔서 학계-업계 인사들이 함께하는 네트워크에 동참하셔서 콜센터 학문과 산업 발전에 대한 아이디어의 꽃들을 피우고 공유할 수 있는 자리가 되기를 바랍니다.


한국콜센터서비스학회장

전남대 정기주 교수

2008년 10월 28일


<학회 안내>

 일     시 : 2008. 11. 14(금)   13:30 ~ 18:00

 장     소 : 부산여자대학 茶박물관 강당

 참 가 비 : 사전등록자(일반 20,000원, 학생 10,000원), 현장등록자(일반 25,000원, 학생 15,000)

  접수방법: 참가비는 모두 현장에서 받습니다(카드결제 불가)

전체일정  

일정

시간

내 용

장소

14일

13:30~14:00

등    록

茶박물관 강당

14:00~15:00

개회 및 총회 행사

茶박물관 강당

15:00~17:00

학술대회 발표

(논문 및 사례연구)

-세선 1,2

설송관 2층

17:20~18:00

리셉션

레스토랑


 세션별 일정

세션A : 논문 발표(15시 - 17시)                                   좌장: 주광신(대덕대)

시 간

발표 논문

발표자

15:00-15:15

콜센터 아웃 바운드 시스템의 성공요인 연구

이백규(SK 브로드밴드)

15:25 - 15:40

고객센터에서 상담사의 직무탈진감이 고객지향성, 직무만족 및 이직의도에 미치는 영향

곽상종, 정기주, 최수정(전남대)

15:50 - 16:

콜센터 서비스 품질 혁신전략

정미경(STM 컨설팅)

16:20 - 16: 3

컨택센터 중간관리자 역할이 상담사 직무성과에 미치는 영향 

김민호 (KTF 대구 고객센터)

16:45 - 17: 00

콘택센터의 변화와 혁신

-내부마케팅과 리더십으로-

주광신(대덕대)



세션B : 산업계 사례 발표(15시 - 17시)                           좌장: 김종신(영진대)

시 간

발표 사례

발표자

15:00-15:15

콜 생산성 향상을 위한 목표관리시스템 사례연구 

강정환( 에이치유서비스)

15:25 - 15:40

DISC를 활용한 효율적 콜센터 관리 전략

김애향(KT 부산본부)

15:50 - 16:

고부가가치 업무영역 확대를 통한 컨택 센터 혁신사례

김희중(현대해상화재 고객센터)

16:20 - 16: 3

청년일자리 창출을 위한 컨택 센터 유치

최한원(부산시청)

16:45 - 17: 00

우리의 현주소 Vs 최고의 팀

박종필(농협 중앙회)

* 상기일정은 사정상 변경될 수 있습니다

  

<문의>

학회 사무국 : 062-530-0365

최수정 박사 : 062-530-0375 , choisj@callcenter.or.kr



<오시는길>